Условия покупки и сотрудничества

Наши представительства

Компания Helios занимается оптовой и мелкооптовой торговлей посуды из стекла, фарфора и керамики, а также кухонного инвентаря и принадлежностей из нержавеющей стали. По всем вопросам, связанным с покупкой товаров на сайте, а также сотрудничеством с нашей компанией, Вы можете обратиться по телефонам и e-mail, указанным в разделе Контакты.

Для оптовых и крупнооптовых клиентов предусмотрены особые условия работы, с которыми можно ознакомиться в разделе Сотрудничество (Опт - В2В).

В зависимости от Вашего местоположения, для удобства работы Вы можете связаться с нашими представительствами-партнерами в Одессе, Киеве, Хмельницком, Черновцах и других регионах Украины, а также в Тирасполе (ПМР). Условия работы, ценовая политика и система скидок - единые как в центральном офисе, так и в наших региональных представительствах.

Заказ товара

Делая заказ товаров на нашем сайте, Вы (Покупатель) соглашаетесь с нашими (Продавец) условиями продажи, указанными ниже в этом разделе. Данные положения являются приоритетными над любыми другими описаниями, примечаниями, условиями, ссылками и др., кроме акционных предложений. Любой заказ товара должен быть оговорен с операционным менеджером по Контактам, указанным на сайте и подтвержден им после проверки возможности выполнения.

Делая заказ, Покупатель автоматически участвует в нашей Программе лояльности, получая скидки в зависимости от суммы заказа, а также может получить доступ к оптовым ценам и системе скидок при крупных заказах (с условиями можно ознакомиться в разделе Сотрудничество (Опт – В2В)).

Оплата товара

Оплата заказанного на сайте товара осуществляется после согласования условий продажи с операционным менеджером (по телефону, посредством мессенджеров, эл. почты и др. средств связи). Может проводиться в наличной форме (при получении заказа) или безналичной (на банковскую карту или по согласованным реквизитам на расчетный счет), а также наложенным платежом через операторов почтовой доставки. В определенных случаях требуется частичная или полная предоплата за товар.

Доставка товара

Доставка заказанного на сайте товара производится в течение 1-2 рабочих дней путем самовывоза со склада Продавца (в зависимости от региона Покупателя) или через оператора почтовой доставки Новая Почта по их тарифам и условиям (в т.ч. дополнительная упаковка, страхование и др.) за счет Покупателя.

Также возможна доставка за счет Продавца, частично за счет Продавца, в зависимости от региона Покупателя и суммы заказа (не менее 30 000 грн.). Такая доставка, а также другие способы дополнительно оговаривается с операционным менеджером при оформлении заказа (по телефону, посредством мессенджеров, эл. почты и др. средств связи).

В связи с тем, что наши склады находятся в нескольких городах Украины, товар может находиться не в одном городе одновременно. Возможен вариант доставки несколькими отправками, при подтверждении этого условия с покупателем.

Приемка, возврат и обмен товара

При самовывозе со складов Продавца и при доставке транспортом Продавца приемка товара осуществляется непосредственно при получении. При этом претензии по количеству и качеству (явный заводской брак), возврат и обмен осуществляются на месте по согласованию между Продавцом и Покупателем.

При доставке через оператора почтовой связи Новая Почта приемка товара осуществляется в месте получения товара. Претензии по количеству и качеству (явный заводской брак) принимаются сразу после осмотра и получения товара (в отделениях оператора или при курьерской доставке) посредством средств связи операционным менеджером.

Покупатель выполняет условия доставки операторов (упаковка, страховка и др.) на свое усмотрение по согласованию с операционным менеджером Продавца. При этом возврат и обмен осуществляется после согласования с операционным менеджером за счет Продавца или Покупателя по согласованию сторон. По согласованию между Продавцом и Покупателем (в т.ч. с операционным менеджером), при объемных (по количеству и сумме) заказах, претензии по количеству принимаются в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

Возврат и обмен производятся при сохранении первоначального вида полученного Покупателем товара, товарной упаковки и документов об оплате и получении за счет Продавца или Покупателя по согласованию сторон. Возврат денежных средств за полученный и возвращенный Продавцу товар производится Продавцом по реквизитам Покупателя, согласованным с операционным менеджером, в течение 2-х рабочих дней.

Продавец оставляет за собой право провести независимую экспертизу причин возврата (обмена) товара, расходы по которой будет нести сторона, признанная виновной. Покупатель обязан ознакомиться с перечнем товаров, которые не подлежат обмену и возврату согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", а также условиями такого возврата и обмена.